Envíos, Cambios y Devoluciones

Última actualización: [FECHA]

En [NOMBRE DE LA TIENDA] queremos que tengas información clara sobre la entrega de tus pedidos y las condiciones para realizar cambios o devoluciones.

1. Envíos

Realizamos envíos mediante:

Modalidades de envío: [DETALLAR: agencia, cadetería, correo, retiro, etc.]
Zonas de entrega: [TODO URUGUAY / MONTEVIDEO / DEPARTAMENTOS / DETALLAR]
Costo de envío: [DETALLAR / SE CALCULA AL FINALIZAR LA COMPRA]
Plazo estimado de entrega: [DETALLAR]

Los plazos de entrega comienzan a contar una vez confirmado el pedido y aprobado el pago correspondiente.

Los tiempos indicados son estimativos y pueden variar dependiendo de la ubicación, el servicio de transporte utilizado, días no laborables u otras circunstancias ajenas al comercio.

2. Retiro del pedido

En caso de que la tienda permita retirar personalmente las compras:

Lugar de retiro: [DIRECCIÓN / LOCAL / PUNTO DE RETIRO]
Horarios: [DÍAS Y HORARIOS]

El cliente deberá esperar la confirmación de que su pedido está preparado antes de concurrir a retirarlo.

[ELIMINAR ESTA SECCIÓN SI LA TIENDA NO OFRECE RETIRO.]

3. Datos para la entrega

Es responsabilidad del comprador proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.

Recomendamos verificar especialmente:

• nombre y apellido;
• teléfono de contacto;
• departamento y localidad;
• calle, número y demás indicaciones necesarias para localizar el domicilio.

Si existiera un error en los datos proporcionados, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.

Los costos adicionales derivados de una nueva entrega por datos incorrectos o imposibilidad de recepción podrán quedar a cargo del comprador cuando corresponda.

4. Seguimiento e inconvenientes con el envío

Si el pedido presenta una demora significativa o cualquier inconveniente durante la entrega, el cliente podrá comunicarse con nosotros a través de:

WhatsApp / Teléfono: [TELÉFONO]
Email: [EMAIL]

Realizaremos las gestiones necesarias con el servicio de transporte para determinar el estado del pedido.

5. Cambios

Además de los derechos que correspondan legalmente al consumidor, [NOMBRE DE LA TIENDA] ofrece la siguiente política comercial de cambios:

Plazo para solicitar un cambio: [EJEMPLO: 30 DÍAS DESDE LA COMPRA]

Para realizar un cambio, el producto deberá:

• encontrarse sin uso;
• conservarse en buenas condiciones;
• contar con sus etiquetas y accesorios cuando corresponda;
• presentarse junto con el comprobante de compra o información que permita identificar la operación.

Productos que no admiten cambio

[DETALLAR SI CORRESPONDE. EJEMPLOS: PRODUCTOS PERSONALIZADOS, PRODUCTOS DE HIGIENE, ROPA INTERIOR, PRODUCTOS EN LIQUIDACIÓN, ETC.]

Costo del cambio

[DETALLAR QUIÉN ASUME LOS COSTOS DE ENVÍO CUANDO SE TRATA DE UN CAMBIO COMERCIAL.]

Esta política de cambios voluntaria no limita los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la normativa vigente.

6. Derecho de retracto o arrepentimiento

En las compras realizadas a distancia, incluyendo las realizadas a través de esta tienda online, el consumidor puede dejar sin efecto la compra dentro de los 5 días hábiles contados desde la formalización de la compra o desde la entrega del producto, a su elección.

Para ejercer este derecho no es necesario expresar un motivo.

El cliente deberá comunicar su decisión mediante:

WhatsApp / Teléfono: [TELÉFONO]
Email: [EMAIL]

El producto deberá devolverse sin uso y en el mismo estado en que fue recibido, pudiendo haber sido abierto únicamente para comprobar sus características o contenido.

Una vez ejercido correctamente el derecho de retracto, el comercio deberá restituir al consumidor el importe abonado conforme a la normativa aplicable. Los gastos correspondientes al retorno del producto serán de cargo del consumidor.

El derecho de retracto establecido legalmente es independiente de la política comercial de cambios que pueda ofrecer la tienda.

7. Producto incorrecto, dañado o con defectos

Si el cliente recibe:

• un producto diferente al adquirido;
• un producto dañado;
• un producto incompleto;
• o un producto que presenta un defecto;

deberá comunicarse con [NOMBRE DE LA TIENDA] lo antes posible a través de:

WhatsApp / Teléfono: [TELÉFONO]
Email: [EMAIL]

Solicitaremos la información necesaria para identificar el pedido y evaluar la situación.

Cuando corresponda, gestionaremos el cambio, reparación, sustitución, devolución u otra solución de acuerdo con las características del caso y los derechos establecidos por la normativa vigente.

8. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se gestionará utilizando el medio disponible y adecuado según la forma de pago utilizada originalmente.

Los tiempos en los que el importe se refleje en la cuenta o medio de pago del cliente pueden depender de la plataforma de pagos, entidad bancaria o emisora de la tarjeta.

En caso de pagos procesados mediante Mercado Pago, el procesamiento final del reintegro también puede depender de los procedimientos y plazos establecidos por dicha plataforma.

9. Promociones y productos con descuento

Las condiciones comerciales aplicables a cambios de productos adquiridos mediante promociones o descuentos serán:

[DETALLAR POLÍTICA DEL COMERCIO.]

Las promociones o descuentos no afectan los derechos legales que correspondan al consumidor.

10. Contacto para cambios y devoluciones

Para iniciar una solicitud o realizar una consulta:

Nombre comercial: [NOMBRE DE LA TIENDA]
WhatsApp / Teléfono: [TELÉFONO]
Correo electrónico: [EMAIL]
Dirección para devoluciones: [DIRECCIÓN]